Política de Privacidade – ChatCerto

Última atualização: 01/05/2025

A presente Política de Privacidade descreve como o ChatCerto coleta, utiliza, armazena e protege as informações dos usuários e dos clientes atendidos através da plataforma.

Ao utilizar o ChatCerto, você concorda com os termos abaixo.

1. Sobre o ChatCerto

O ChatCerto é uma plataforma de atendimento e gestão de conversas, customizada para melhorar processos de suporte, vendas e comunicação via WhatsApp e outros canais.

O serviço é operado pela empresa responsável pela instalação e operação da plataforma.

2. Informações que Coletamos

O ChatCerto pode coletar os seguintes tipos de dados:

2.1. Informações fornecidas pelo usuário (empresa contratante)

• Nome da empresa
• Nome de usuários/atendentes
• E-mail
• Número de telefone
• Credenciais de login
• Configurações personalizadas inseridas na plataforma

2.2. Informações processadas pela plataforma durante os atendimentos

• Mensagens trocadas via WhatsApp ou outros canais integrados
• Arquivos enviados ou recebidos (imagens, PDFs, documentos etc.)
• Metadados das conversas (horário, número de telefone, ID de sessão etc.
• Informações de fila, setor e atribuição de atendente
• Etiquetas, notas e histórico de atendimento

2.3. Dados técnicos

• Endereço IP
• Logs de acesso
• Informações do navegador ou aplicativo utilizado
• Dados de uso da plataforma (para melhoria e auditoria)

3. Como Utilizamos os Dados

Os dados coletados são utilizados para:

• Operação da plataforma e funcionamento do atendimento
• Registro e histórico das conversas
• Suporte técnico e resolução de problemas
• Emissão de relatórios e métricas internas
• Segurança, prevenção de fraudes e auditoria
• Melhorias contínuas do sistema

O ChatCerto NÃO utiliza dados para publicidade, venda, repasse não autorizado ou monitoramento indevido.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados não são vendidos nem repassados a terceiros, exceto nos seguintes casos:

1. Serviços essenciais de integração, como APIs do WhatsApp, servidores de hospedagem, provedores de banco de dados ou serviços de backup.
2. Cumprimento de obrigação legal, por solicitação judicial ou autoridades competentes.
3. Operação técnica, quando necessário para manutenção, correção ou suporte autorizado.

Todos os terceiros envolvidos seguem padrões de segurança e confidencialidade.

5. Armazenamento e Segurança

O ChatCerto adota medidas de segurança incluem:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS)
• Controle de acesso por usuários e senhas criptografadas
• Logs de segurança
• Backups regulares
• Restrição de acesso aos servidores
• Mecanismos de proteção contra ataques (firewall, rate limiting, etc.)

Apesar de todos os esforços, nenhum sistema é 100% à prova de falhas, mas aplicamos boas práticas recomendadas pelo mercado.

6. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são mantidos enquanto:

• A conta estiver ativa
• Houver necessidade legal ou operacional

O usuário pode solicitar a:

• Exclusão completa das conversas
• Remoção de arquivos
• Finalização da conta

Mediante solicitação direta ao responsável pela plataforma.

7. Direitos dos Titulares (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), o titular pode solicitar:

• Acesso aos dados
• Correção de informações
• Exclusão de dados (quando aplicável)
• Portabilidade
• Anonimização
• Revogação de consentimento

Para exercer esses direitos, basta entrar em contato com o administrador da plataforma.

8. Cookies e Tecnologias de Monitoramento

O ChatCerto pode utilizar cookies ou tecnologias similares para:

• Manter a sessão do usuário
• Melhorar a experiência de navegação
• Segurança

Nenhum cookie é usado para rastrear o comportamento fora da plataforma.

9. Responsabilidade do Usuário

Os usuários concordam em:

• Manter suas credenciais em sigilo
• Não compartilhar informações sensíveis indevidamente
• Cumprir a legislação relacionada à privacidade
• Utilizar a plataforma apenas para fins autorizados

A empresa contratante é responsável pelos dados enviados ao sistema.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente.

Recomenda-se verificar a data da última atualização e revisar regularmente.